KPI – Key Performance Indicator – is de maatstaf die een KRA (Key Result Area) kwantificeert. Met andere woorden, een KRA is een taak die je geacht wordt uit te voeren, en een KPI meet hoe goed je deze hebt uitgevoerd.
Hoe wordt KPI berekend in BPO?
De 25 beste callcenter-KPI's
- Verkoop per makelaar. De statistiek Verkoop per agent houdt de oproepefficiëntie van uw team bij door de verkoop en het totale aantal oproepen te meten.
- Actieve wachtende oproepen.
- Langste oproep in de wacht.
- Piekuurverkeer.
- Opbrengst per succesvol gesprek.
- Callcenterstatusstatistieken.
- Bel Verlating.
- Acquisitiekosten voor telecomabonnees.
Wat is KPI en KRA in BPO?
KPI. KRA. Betekenis. Key Performance Indicator (KPI) betekent een mechanisme dat wordt gebruikt om weer te geven hoe goed het bedrijf in staat is om de bedrijfsdoelen te bereiken. Key result area (KRA), verwijst naar de sector van resultaat binnen de bedrijfsorganisatie, waarvoor de afdeling of eenheid verantwoordelijk is.
Wat is een KRA-voorbeeld?
Voorbeelden zijn: omzet, winstgevendheid, klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid, Net Promoter Score en vele andere. Doelen: Van een werknemer wordt verwacht dat hij zijn taken uitvoert op basis van zijn functie. Het in kaart brengen van de KRA's aan KPI's als kwantificeerbare uitspraken geeft medewerkersdoelen.
Wat is KPI KRA?
Belangrijkste resultaatgebieden: KRA's zijn gedefinieerde doelstellingen die essentieel zijn voor de prestaties van een individuele werknemer, een afdeling of een organisatie. Key Performance Indicators: Een KPI is een kwantificeerbare maatstaf die helpt te beoordelen of een organisatie, afdeling of medewerker aan bepaalde doelstellingen voldoet.
Wat is KPI in contactcenter?
Contactcenter KPI's zijn metingen die contactcentermanagers gebruiken om het succes van hun operatie te bepalen. Deze indicatoren laten zien of een callcenter zijn doelen bereikt en of agenten klantproblemen oplossen via een hoogwaardige klantenservice.
Wat is KPI van teamleider in BPO?
Voor callcenters die een grote focus hebben op kwaliteit, hebben teamleiders vaak KPI's over de hoeveelheid coaching die ze uitvoeren, evenals de gemiddelde kwaliteitsscore over het hele team. Sommige centra zullen productiviteitsdoelstellingen hebben met een focus op AHT, aanwezigheid en therapietrouw waar de teamleider enige invloed op heeft.
Wat is KRA en KPI voorbeeld?
Elke medewerker of afdeling heeft een aantal KRA's, wat belangrijke gebieden zijn waarop de medewerker of afdeling resultaten moet produceren....KRA:
| Belangrijkste prestatie-indicator | Belangrijkste resultaatgebied |
|---|---|
| Het meet hoe succesvol een organisatie doelen bereikt op verschillende niveaus. | Het helpt om de reikwijdte van een bepaalde taak of product te achterhalen. |
Wat is KPI en KPR?
Een KPR is de uitkomst die je mag verwachten als resultaat van de activiteiten (KPI's) die regelmatig worden uitgevoerd. Deze fungeren als mijlpalen op weg naar het behalen van de prestatiedoelstelling. (bijv. elke week op de weegschaal staan om uw gewicht te controleren, geeft uw Key Performance Result).
Hoe kan ik een goede teamleider zijn in BPO?
10 vaardigheden die teamleiders van klantenservice moeten hebben
- Effectief coachen.
- Communiceren van contactcenterstatistieken aan agenten.
- Behandelen van HR-vraagstukken.
- Vergaderingen houden.
- Motiveren van medewerkers.
- Sollicitanten interviewen en werven.
- Begeleiden van trainingen.
- Het beoordelen van de prestaties van medewerkers.